ESBANK - Bank Spółdzielczy

1. Dostępność strony internetowej www.esbank.pl

•  Stan dostępności strony internetowej

Strona internetowa spełnia poniższe kryteria sukcesu z wytycznych WCAG 2.2:

 

KOD	KRYTERIUM
1.3.1 Informacje i relacje	Informacje, struktura i relacje przekazywane poprzez prezentację mogą być odczytane przez program komputerowy lub są dostępne w postaci tekstu.
1.3.2 Zrozumiała kolejność	Jeśli kolejność, w jakiej prezentowana jest treść, ma wpływ na jej znaczenie, to prawidłowa kolejność odczytu może być odczytana przez program komputerowy.
1.3.3 Charakterystyka zmysłowa	Instrukcje dotyczące rozumienia i obsługi treści nie opierają się wyłącznie na charakterystyce zmysłowej komponentów, takiej jak: kształt, kolor, rozmiar, położenie wizualne, orientacja lub dźwięk.
1.3.4 Orientacja	Treść nie ogranicza swojego widoku i działania do pojedynczej orientacji wyświetlania, takiej jak pionowa lub pozioma, chyba że określona orientacja wyświetlania jest niezbędna.
1.4.1 Użycie koloru	Kolor nie jest wykorzystywany jako jedyny wizualny sposób przekazywania informacji, wskazywania czynności do wykonania lub oczekiwania na odpowiedź, czy też wyróżniania elementów wizualnych.
1.4.4 Zmiana rozmiaru tekstu	Rozmiar tekstu może zostać powiększony do 200% bez użycia technologii wspomagających oraz bez utraty treści lub funkcjonalności.
Kryterium 2.1.2 Bez pułapki na klawiaturę	Jeśli fokus klawiatury można przemieścić do danego komponentu treści za pomocą interfejsu klawiatury,  to może on być z niego usunięty również za pomocą interfejsu klawiatury, a jeśli wymagane jest użycie czegoś więcej niż tylko strzałek, tabulatora lub innych standardowych metod wyjścia, użytkownik musi otrzymać odpowiednią podpowiedź, w jaki sposób usunąć fokus z danego komponentu.
Kryterium 2.2.1 Dostosowanie czasu	Gdy czas korzystania z treści jest ograniczany, spełniony jest przynajmniej jeden z poniższych warunków: - Wyłączenie: Użytkownik może wyłączyć limit czasowy, zanim czas upłynie; lub - Dostosowanie: Użytkownik może swobodnie dostosować limit czasowy (przynajmniej o wartość 10 razy większą od wartości domyślnej), zanim czas upłynie; lub - Wydłużenie Użytkownik jest ostrzegany przed upłynięciem limitu czasowego i ma przynajmniej 20 sekund na wydłużenie limitu za pomocą prostej czynności (np. „wciśnij klawisz spacji”) oraz może wydłużyć limit przynajmniej dziesięciokrotnie. Wyjątki: - Limit czasowy jest wymaganym komponentem jakiejś czynności w czasie rzeczywistym (np. aukcji) i nie ma możliwości zmiany limitu; lub - Limit czasowy jest istotny i wydłużenie go anulowałoby lub zaburzałoby daną czynność; - Limit czasowy przekracza 20 godzin.
Kryterium 2.2.2 Pauza, zatrzymanie, ukrycie	Gdy treść się porusza, migocze, przesuwa lub jest automatycznie aktualizowana, spełnione są wszystkie poniższe warunki: - Każdą informację, która porusza się, przesuwa lub miga, a takie działanie (1) włącza się automatycznie, (2) jest widoczne dłużej niż 5 sekund, (3) jest przedstawiane równolegle z inną treścią — użytkownik może wstrzymać, zatrzymać lub ukryć za pomocą dostępnego mechanizmu, chyba że poruszanie się, przesuwanie lub migotanie jest częścią czynności, w której takie działanie jest istotne, oraz - Każdą automatycznie aktualizującą się informację, która (1) włącza się automatycznie oraz (2) jest przedstawiana równolegle z inną treścią — użytkownik może wstrzymać, zatrzymać lub kontrolować częstotliwość aktualizacji za pomocą dostępnego mechanizmu, chyba, że automatyczna aktualizacja jest częścią takiej czynności, w której takie działanie jest niezbędne.
Kryterium 2.3.1 Trzy błyski lub wartości poniżej progu	Strony internetowe nie zawierają niczego, co błyska więcej niż trzy razy w ciągu dowolnej jednej sekundy, lub błysk jest poniżej ogólnych progów błysku i czerwonego błysku.
Kryterium 2.3.2 Trzy błyski	Strony internetowe nie zawierają niczego, co błyska więcej niż trzy razy w ciągu dowolnej jednej sekundy.
Kryterium 2.4.2 Tytuł strony	Strony internetowe mają tytuły, które opisują ich cel lub przedstawiają ich temat.
Kryterium 2.4.3 Kolejność fokusu	Jeśli strona internetowa może być nawigowana sekwencyjnie, a kolejność nawigacji wpływa na zrozumienie lub funkcjonalność strony, komponenty przyjmują fokus w kolejności, dzięki której zachowany jest sens i funkcjonalność treści.
Kryterium 2.4.4 Cel linku	Cel każdego łącza może wynikać z samej treści łącza lub z treści tekstu powiązanego z kontekstem łącza określonym programowo, poza tymi przypadkami, kiedy cel łącza i tak byłby niejasny dla użytkowników.
Kryterium 2.4.5 Wiele sposobów	Istnieje więcej niż jeden sposób zlokalizowania strony internetowej w zestawie stron internetowych, z wyjątkiem sytuacji, gdy strona internetowa jest wynikiem procesu lub jego etapem.
Kryterium 2.4.8 Lokalizacja	Zapewniona jest informacja, w którym miejscu w zestawie stron internetowych znajduje się użytkownik.
Kryterium 2.4.9 Cel łącza (z samego łącza)	Istnieje mechanizm umożliwiający zidentyfikowanie celu każdego łącza z samej jego treści, poza tymi przypadkami, kiedy cel łącza i tak byłby niejasny dla użytkowników.
Kryterium 2.4.11 Ostrość nie jest zaciemniona	Gdy komponent interfejsu użytkownika otrzymuje fokus klawiatury, komponent ten nie zostaje całkowicie ukryty ze względu na treść utworzoną przez autora.
Kryterium sukcesu 2.4.12 Ostrość nie jest zaciemniona (ulepszona)	Gdy komponent interfejsu użytkownika otrzymuje fokus klawiatury, żadna część komponentu nie zostaje ukryta przez treść utworzoną przez autora.
Kryterium 3.1.1 Język strony	Domyślny język naturalny każdej strony internetowej może być określony programowo.
Kryterium 3.1.2 Język części	Język naturalny każdej części lub frazy zawartej w treści może być określony programowo, z wyjątkiem nazw własnych, wyrażeń technicznych, słów w nieokreślonym języku oraz słów i fraz, które stanowią część żargonu w bezpośrednio otaczającym je tekście.
Kryterium 3.1.5 Poziom umiejętności czytania	średniej niższego stopnia, po usunięciu nazw własnych i tytułów, dostępne są treści uzupełniające lub wersja, która nie wymaga umiejętności czytania na poziomie wyższym niż poziom szkoły średniej niższego stopnia.
Kryterium 3.2.1 Po otrzymaniu fokusu	Gdy dowolny komponent interfejsu użytkownika uzyska fokus, nie powoduje to zmiany kontekstu.
Kryterium 3.2.2 Podczas wprowadzania danych	Zmiana ustawień dowolnego komponentu interfejsu użytkownika nie powoduje automatycznie zmiany kontekstu, chyba że użytkownik został poinformowany o takim zachowaniu przed użyciem komponentu.
Kryterium 3.2.3 Spójna nawigacja	Mechanizmy nawigacji, które powtarzają się na wielu stronach internetowych w ramach jednego zestawu stron internetowych, występują w tej samej względnej kolejności za każdym razem, gdy są powtarzane, chyba że zmiana jest inicjowana przez użytkownika.
Kryterium 3.2.4 Spójna identyfikacja	Komponenty, które mają tę samą funkcjonalność w ramach jednego zestawu stron internetowych, są w taki sam sposób zidentyfikowane.
Kryterium sukcesu 3.2.5 Zmiana na żądanie	Zmiany kontekstu inicjowane są tylko na żądanie użytkownika lub istnieje mechanizm pozwalający na wyłączenie takich zmian.
Kryterium 3.2.6 Stała pomoc	Jeśli strona internetowa zawiera którykolwiek z poniższych mechanizmów pomocy i mechanizmy te są powtarzane na wielu stronach internetowych w zestawie stron internetowych, występują one w tej samej kolejności w stosunku do innych treści strony, chyba że użytkownik zainicjuje zmianę: Dane kontaktowe; Mechanizm kontaktu z użytkownikiem; Opcja samopomocy; W pełni zautomatyzowany mechanizm kontaktu.
Kryterium 3.3.1 Identyfikacja błędu	Jeśli automatycznie zostanie wykryty błąd wprowadzania danych, system wskazuje błędny element, a użytkownik otrzymuje opis błędu w postaci tekstu.
Kryterium 3.3.2 Etykiety lub instrukcje	Gdy w treści wymagane jest wprowadzenie danych przez użytkownika, zapewnione są etykiety lub instrukcje.
3.3.3 Sugestia dotycząca błędu	Jeśli błąd wprowadzania danych zostanie wykryty automatycznie i znane są sugestie dotyczące jego poprawienia, zostaną one przedstawione  użytkownikowi, o ile nie zagrażają bezpieczeństwu lub celowi treści.
3.3.5 Pomoc	Istnieje pomoc kontekstowa.
Kryterium 3.3.7 Zbędny wpis	Informacje wprowadzone wcześniej przez użytkownika lub dostarczone użytkownikowi, które muszą zostać wprowadzone ponownie w tym samym procesie, są albo automatycznie wypełniane, lub dostępne do wyboru przez użytkownika. Z wyjątkiem sytuacji, gdy: - ponowne wprowadzenie informacji jest niezbędne, - informacje są wymagane w celu zapewnienia bezpieczeństwa treści, - wcześniej wprowadzone informacje są już nieaktualne.

 

• Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

Wprowadzone rozwiązania pozwalają skorzystać z następujących technologii asystujących:
- obsługa klawiaturą

Ponadto, strona internetowa spełnia następujące udogodnienia:
- odpowiednie kolory i kontrast

Tę informację sporządziliśmy na podstawie audytu dostępności cyfrowej, wykonanej we współracy z dostawcą zewnętrznym.

 

2.  Dostępność aplikacji mobilnej

•  Stan dostępności aplikacji mobilnej

Aplikacja mobilna jest częściowo zgodna z wytycznymi, które wynikają z ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów
i usług przez podmioty gospodarcze oraz z wytycznych WCAG 2.2.

Aplikacja mobilna spełnia kryteria sukcesu wskazane w wytycznych WCAG 2.2:
 

KOD	KRYTERIUM
1.3.1 Informacje i relacje	Informacje, struktura oraz relacje między treściami przekazywane poprzez prezentację mogą być odczytane przez program komputerowy lub istnieją w postaci tekstu.
1.3.2 Znacząca kolejność	Jeśli kolejność, w jakiej przedstawiona jest treść, ma znaczenie dla zrozumienia treści, prawidłowa kolejność odczytu musi być określona programowo.
1.3.3 Cechy sensoryczne	Instrukcje co do zrozumienia i operowania treścią nie opierają się wyłącznie na właściwościach zmysłowych, takich jak: kształt, rozmiar, wzrokowa lokalizacja, orientacja w przestrzeni lub dźwięk
1.3.5 Określanie celu danych wejściowych	Cel każdego pola zbierającego informacje o użytkowniku może być programowo określony gdy:   – pole zbierające dane służy celowi określonemu w sekcji Przeznaczenie pól danych w komponentach interfejsu użytkownika, oraz – treść jest implementowana za pomocą technologii obsługującej określanie w polach formularza typu oczekiwanych danych.
1.4.1 Użycie koloru	Kolor nie jest wykorzystywany jako jedyny wizualny sposób przekazywania informacji, wskazywania czynności do wykonania lub oczekiwania na odpowiedź, czy też wyróżniania elementów wizualnych.
1.4.3 Kontrast (minimalny)	Wizualna prezentacja tekstu lub obrazu tekstu posiada współczynnik kontrastu wynoszący przynajmniej 4.5:1
1.4.5 Obrazy tekstu	Jeśli wykorzystywane technologie mogą przedstawiać treść wizualnie, do przekazywania informacji wykorzystuje się tekst, a nie obraz tekstu
1.4.11 Kontrast elementów nietekstowych	Wizualna prezentacja następujących elementów ma współczynnik kontrastu co najmniej 3:1 względem sąsiednich kolorów
1.4.12 Odstępy między znakami	W treściach tworzonych za pomocą języków znaczników, umożliwiających ustawienie poniższych właściwości stylu, nie następuje utrata żadnych treści lub funkcjonalności, gdy tekst ustawiony zostanie tak, aby uwzględniał wszystkie poniższe parametry oraz gdy wprowadzone zostaną zmiany w jakiejkolwiek innej właściwości stylu
1.4.13 Treść pojawiająca się po najechaniu kursorem lub uzyskaniu fokusu	Gdy jakaś treść staje się widoczna po otrzymaniu kursora lub fokusu klawiatury, a po ich usunięciu znika: Odrzucenie; Wskazywane; Trwałe
2.2.2 Wstrzymywanie, zatrzymywanie, ukrywanie	Gdy treść się porusza, migocze, przesuwa lub jest automatycznie aktualizowana, istnieje mechanizm, który może zatrzymać animacje tej treści
2.3.1 Trzy błyski lub poniżej progu	Strony internetowe nie zawierają w swojej treści niczego, co błyska częściej niż trzy razy w ciągu jednej sekundy, lub też błysk nie przekracza wartości granicznych dla błysków ogólnych i czerwonych.
2.4.4 Cel łącza (w kontekście)	Cel każdego łącza można określić na podstawie samego tekstu łącza lub tekstu łącza wraz z programowo określonym kontekstem łącza, poza tymi przypadkami, kiedy cel łącza i tak byłby niejednoznaczny dla użytkowników.
2.4.5 Wiele sposobów	Istnieje więcej niż jeden sposób umożliwiający zlokalizowanie strony internetowej w zestawie stron internetowych, z wyjątkiem sytuacji, kiedy dana strona jest wynikiem jakiejś procedury lub jednym z jej etapów.
2.4.6 Nagłówki i etykiety	Nagłówki i etykiety opisują temat lub cel treści
2.4.7 Widoczny fokus	Każdy interfejs posiadający możliwość obsługi przy pomocy klawiatury ma tryb obsługi, w którym fokus klawiatury jest stale widoczny.
2.5.3 Etykieta w nazwie	W przypadku komponentów interfejsu użytkownika z etykietami zawierającymi tekst lub obrazy tekstu, nazwa zawiera tekst, który jest prezentowany wizualnie.
2.5.5 Rozmiar celu	Rozmiar celu dla wejścia wskaźnika wynosi co najmniej 44 na 44 piksele CSS.
.2.1 Po uzyskaniu fokusu	Przyjęcie fokusu przez dowolny komponent interfejsu użytkownika nie powoduje nieoczekiwanej zmiany kontekstu.
3.2.3 Spójna nawigacja	Mechanizmy nawigacji, które powtarzają się na wielu stronach internetowych w ramach jednego zestawu stron internetowych, występują w tej samej względnej kolejności za każdym razem, gdy są powtarzane, chyba że zmiana jest inicjowana przez użytkownika
3.2.4 Spójna identyfikacja	Komponenty, które mają tę samą funkcjonalność w ramach jednego zestawu stron internetowych, są w taki sam sposób zidentyfikowane
3.3.1 Identyfikacja błędu	Jeśli automatycznie zostanie wykryty błąd wprowadzania danych, system wskazuje błędny element, a użytkownik otrzymuje opis błędu w postaci tekstu
3.3.2 Etykiety lub instrukcje	Gdy w treści wymagane jest wprowadzenie danych przez użytkownika, zapewnione są etykiety lub instrukcje

 

• Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

 Dzięki wprowadzonym rozwiązaniom możesz skorzystać z technologii asystujących takich jak:

– obsługa klawiaturą

– obsługa czytnikiem ekranu (TalkBack w wersji Android, VoiceOver w wersji iOS)

Tę informację sporządziliśmy na podstawie audytu dostępności cyfrowej, wykonanej przez SGB-Bank SA wewnętrznie.

 

3. Dostępność serwisu transakcyjnego w wersji webowej

•  Stan dostępności bankowości internetowej

Serwis transakcyjny jest częściowo zgodny z wytycznymi, które wynikają z ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów
i usług przez podmioty gospodarcze oraz z wytycznych WCAG 2.2.

Serwis transakcyjny spełnia kryteria sukcesu wskazane w wytycznych WCAG 2.2:

 

KOD	KRYTERIUM
1.3.3 Właściwości zmysłowe	Instrukcje co do zrozumienia i operowania treścią nie opierają się wyłącznie na właściwościach zmysłowych, takich jak: kształt, rozmiar, wzrokowa lokalizacja, orientacja w przestrzeni lub dźwięk.
1.3.4 Orientacja	Treść nie ogranicza swojego widoku i działania do jednej orientacji wyświetlania, takiej jak pionowa lub pozioma, chyba że określona orientacja wyświetlania jest istotna.
1.4.5 Obrazy tekstu	Jeśli wykorzystywane technologie mogą przedstawiać treść wizualnie, do przekazywania informacji wykorzystuje się tekst, a nie obraz tekstu.
1.4.10 Dopasowanie do ekranu	Treść może być prezentowana bez utraty informacji lub funkcjonalności, bez konieczności przewijania w dwóch wymiarach.
1.4.11 Kontrast elementów nietekstowych	Wizualna prezentacja następujących elementów ma współczynnik kontrastu co najmniej 3:1 względem sąsiednich kolorów.
1.4.12 Odstępy w tekście	W treściach tworzonych za pomocą języków znaczników, umożliwiających ustawienie poniższych właściwości stylu, nie następuje utrata żadnych treści lub funkcjonalności, gdy tekst ustawiony zostanie tak, aby uwzględniał wszystkie poniższe parametry oraz gdy wprowadzone zostaną zmiany w jakiejkolwiek innej właściwości stylu.
2.2.1 Dostosowanie czasu	Czas aktywnej sesji użytkownika może zostać odświeżona za pomocą mechanizmu.
2.4.11 Fokus niezakryty (minimum)	Gdy komponent interfejsu użytkownika otrzymuje fokus klawiatury, komponent nie jest całkowicie zakryty treścią stworzoną przez autora.
2.4.12 Fokus niezakryty (ulepszony)	Gdy komponent interfejsu użytkownika otrzymuje fokus klawiatury, żadna część komponentu nie może być zakryta przez treść stworzoną przez autora
2.5.2 Rezygnacja ze wskazania	W przypadku funkcjonalności, które są wywoływane za pomocą pojedynczego wskaźnika, co najmniej jedno z poniższych twierdzeń jest prawdziwe: Brak zdarzenia w górę; przerwanie; cofnięcie; przywrócenie.
3.1.2 Język części	Język naturalny każdej części lub frazy zawartej w treści może być określony programowo, z wyjątkiem nazw własnych, wyrażeń technicznych, słów w nieokreślonym języku oraz słów i fraz, które stanowią część żargonu w bezpośrednio otaczającym je tekście.
3.2.1 Reagowanie na fokus	Przyjęcie fokusu przez dowolny komponent interfejsu użytkownika nie powoduje nieoczekiwanej zmiany kontekstu.
3.2.3 Spójna nawigacja	Mechanizmy nawigacji, które powtarzają się na wielu stronach internetowych w ramach jednego zestawu stron internetowych , występują w tej samej względnej kolejności za każdym razem, gdy są powtarzane, chyba że zmiana jest inicjowana przez użytkownika.
3.2.4 Spójna identyfikacja	Komponenty, które mają tę samą funkcjonalność w ramach jednego zestawu stron internetowych, są w taki sam sposób zidentyfikowane.
3.2.5 Zmiana na żądanie*	Zmiany kontekstu inicjowane są tylko na żądanie użytkownika lub istnieje mechanizm pozwalający na wyłączenie takich zmian.
3.3.4 Zapobieganie błędom (prawnym, finansowym, w danych)	Gdy użytkownik przeprowadza transakcje finansowe, modyfikuje lub usuwa dane w systemach przechowywania danych, nad którymi ma kontrolę, albo udziela odpowiedzi na testy co najmniej jedna z poniższych właściwości jest prawdziwa: odwracalność, sprawdzanie, potwierdzenie.

 

• Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

Dzięki wprowadzonym rozwiązaniom możesz skorzystać z technologii asystujących takich jak:

– obsługa klawiaturą (częściowa zgodność)

– obsługa czytnika ekranu (częściowa zgodność).

Tę informację sporządziliśmy na podstawie audytu dostępności cyfrowej, wykonanej przez SGB-Bank SA zarówno wewnętrznie, jak i przy współpracy z dostawcą zewnętrznym. 

 

W ESBANKU Banku Spółdzielczym przyjęliśmy rozwiązania, dzięki którym realizujemy dostępne usługi bankowe. 

 

1. Zgodnie z zasadami prostego języka uprościliśmy dokumenty dla klientów indywidualnych. Są to:

• umowa ramowa,
• Regulamin kont dla klientów indywidualnych (dawniej zwany: Regulamin świadczenia usług w zakresie prowadzenia rachunków bankowych dla klientów indywidualnych) wraz z Załącznikami:

Załącznik nr 1 Przelewy natychmiastowe Express ELIXIR (dawniej zwany: Zasady realizacji przelewów natychmiastowych w systemie Express ELIXIR)

Załącznik nr 2  Instrumenty płatnicze (dawniej zwany: Zasady wydawania
i funkcjonowania instrumentów płatniczych)

Załącznik nr 3 Elektroniczne kanały dostępu (dawniej zwany: Zasady udostępniania i funkcjonowania elektronicznych kanałów dostępu)

Załącznik nr 4  Kantor SGB w bankowości elektronicznej (dawniej zwany: Zasady świadczenia usługi Kantor SGB w ramach usług bankowości elektronicznej)

Załącznik nr 5  Moje Dokumenty SGB (dawniej zwany: Zasady świadczenia usługi Moje Dokumenty SGB)

Załącznik nr 6  Zasady składania skarg na brak dostępności niektórych produktów i usług

• formularze dotyczące składania skarg i reklamacji oraz wprowadziliśmy skargę na brak dostępności (również napisane prostym językiem).

 

2. Zapewniamy dostęp do szkoleń dla wybranych pracowników naszych placówek oraz centrali z zakresu obsługi osób ze szczególnymi potrzebami. 

3. Wprowadziliśmy bardziej zrozumiałą komunikację pomiędzy doradcami a klientami.

4. Na bieżąco dostosowujemy dokumentację papierową do potrzeb naszych Klientów. 

5. Umożliwiamy skorzystanie z usług tłumacza Polskiego Języka Migowego - po wcześniejszym zgłoszeniu zapotrzebowania. 
 
 

 

1. Informacje, które przekazujemy są zrozumiałe. Chcemy, by wszyscy klienci ESBANKU Banku Spółdzielczego mieli równy dostęp do naszych usług, bez względu na swoje potrzeby.
2. Dokumenty, które stosujemy sporządzamy w formie dostępnej, zgodnie z art. 12 ust. 2 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz. U. poz. 731), czyli:

• piszemy je w zrozumiały sposób,
• używamy czcionki o odpowiednim rozmiarze i kroju. Stosujemy odpowiedni kontrast oraz odstępy między literami, wierszami i akapitami,
• zapewniliśmy szkolenia dla wybranych pracowników Oddziałów oraz Centrali z zasad prostego języka.

3. Dokumenty i inne treści piszemy prostym i zrozumiałym językiem. Pracujemy według standardu prostego języka, który rekomenduje Związek Banków Polskich.
4. W naszym banku możesz porozumiewać się również Polskim Językiem Migowym, po wcześniejszym umówieniu takiej usługi.
5. Masz prawo otrzymać ogólne warunki umów, regulaminy oraz inne informacje (na przykład: stawki oprocentowania, stawki prowizji czy kursy walutowe) w formach takich jak:

• nagranie audio,
• nagranie wizualne treści w Polskim Języku Migowym,
• wydruk w alfabecie Braille’a lub wydruk z wielkością czcionki wygodną do czytania.

6. Takie materiały przygotujemy w ciągu 7 dni od momentu zgłoszenia takiej potrzeby. Dokumenty udostępnimy w formach, które są dostępne dla osób ze szczególnymi potrzebami w sposób, jaki określisz w zgłoszeniu.
7. Wszystkie niezbędne informacje możesz otrzymać w placówkach banku - lista placówek dostępna jest w zakładce "Placówki i bankomaty" KLIKNIJ TUTAJ. Placówki Banku spełniają wymogi dostępności architektonicznej, opisane w osobnej zakładce KLIKNIJ TUTAJ.

Nasze dostępne placówki, bankomaty i wpłatomaty oznaczamy ikonami:

IKONA	TEKST ALTERNATYWNY	OPIS
OZNACZENIA STOSOWANE DLA PLACÓWEK
	symbol osoby na wózku	bez barier architektonicznych
	symbol osoby na wózku z asystentem	dostęp dla osoby na wózku z asystentem
	symbol przekreślonego oka	udogodnienia dla osób niewidomych i niedowidzących
	symbol migających rąk	tłumacz języka migowego
	symbol psa asystującego	możliwość wejścia z psem asystującym
	pętla	pętla indukcyjna
	symbol parkingu	parking
	symbol parkingu z kopertą	parking z wyznaczonym miejscem dla osoby z niepełnosprawnością
	symbol komunikacji publicznej	przystanek komunikacji publicznej w pobliżu
	symbol informacji	punkt informacyjny - Sekretariat w Centrali przy ul. Tysiąclecia 4 (II poziom - winda)
DODATKOWE OZNACZENIA STOSOWANE DLA BANKOMATÓW
	symbol słuchawek	bankomat z obsługą głosową
	symbol wpłatomatu	urządzenie z funkcją wpłat
	czytnik zbliżeniowy - symbol NFC	wypłaty zbliżeniowe

 

W ESBANKU Banku Spółdzielczym mamy 16 dostępnych placówek. Zakres dostępności architektonicznej opisaliśmy poniżej. W naszym Banku możesz też skorzystać z 15 bankomatów z czytnikami NFC. Oznaczyliśmy je w poniższej tabeli z informacją o dostępności architektonicznej. 

 

LP	LOKALIZACJA	PLACÓWKA	BANKOMAT
1	Radomsko, ul. Tysiąclecia 4 - Filia, Centrala	w godzinach pracy Banku - możliwy samodzielny dotęp osoby na wózku do placówki (winda)	w godzinach pracy Banku - możliwy samodzielny dotęp osoby na wózku do bankomatu (winda)
2		-	w godzinach pracy Banku - możliwy samodzielny dotęp osoby na wózku do placówki (winda)
3	Radomsko, ul. Sierakowskiego 11 - POK ERA Park
4	Radomsko, ul. Brzeźnicka 38 - Filia
5	Gomunice, ul. Krasińskiego 37 - Filia
6	Kodrąb, ul. Niepodległości 7 - Filia
7	Lgota Wielka, ul. Radomszczańska 109 -  Filia
8	Kamieńsk, Plac Wolności 2 - Filia
9	Sulmierzyce, pl. Gabriela Turskiego 8 - Filia
10	Wieluń, ul. Wojska Polskiego 2 - Oddział
11	Pajęczno, ul. Wiśniowa 3 - Filia
12	Rząśnia, ul. Kościuszki 45 - POK
13	Piotrków Trybunalski, al. Armii Krajowej 22 c - Oddział
14	Kleszczów, ul. Sportowa 53 - Filia
15	Częstochowa, ul. Okulickiego 84 - Oddział
16	Kłobuck, ul. 11 Listopada 8 - Filia
17	Łódź, ul. Tramwajowa 7 - Oddział
18	Radomsko ul. Portowa	-

 

 

Masz prawo złożyć skargę na brak dostępności produktu lub usługi, którą świadczymy. Szczegóły znajdziesz w dokumencie:

Informacja dotycząca zasad składania skarg na dostępność niektórych produktów i usług [KLINKIJ TUTAJ - POBIERZ PDF]

 

Forma i miejsce złożenia skargi

 

1. Skargę na brak dostępności niektórych naszych produktów i usług możesz złożyć:

1) w dowolnej placówce banku (pisemnie lub ustnie do protokołu);

2) telefonicznie (numer na naszej stronie internetowej);

3) listownie na adres dowolnej placówki banku albo przez skrzynkę elektroniczną: AE:PL-24698-19302-CWAUC-24; 

4) e-mailem (adres na naszej stronie internetowej).

2. Adresy placówek banku znajdziesz na naszej stronie internetowej: www.esbank.pl (Placówki i bankomaty). Placówki Banku spełniają wymogi dostępności architektonicznej, opisane i opublikowane w formie wykazu w osobnej zakładce na stronie internetowej KLIKNIJ TUTAJ.

 

Dane zawarte w skardze

 

1. W pisemnej skardze umieść:

1) swoje imię i nazwisko;

2) adres korespondencyjny, adres e-mail lub numer telefonu;

3) informację, jak możemy się z Tobą skontaktować;

3) informację, jakiego produktu lub usługi dotyczy skarga;

5) informację, jakiego wymagania dostępności nie spełniają produkt albo usługa;

6) żądanie, abyśmy zapewnili spełnienie wymogu dostępności produktu lub usługi.

2. W skardze możesz wskazać preferowany sposób, w jaki powinniśmy zapewnić spełnienie wymagania dostępności produktu lub usługi.

3. Jeśli skarga nie zawiera informacji wskazanych w ust. 1, to pozostawimy ją bez rozpatrzenia.

4. Jeżeli nie masz statusu konsumenta, a złożyłeś skargę, to poinformujemy Cię o odmowie rozpatrzenia skargi w terminie 30 dni. 

5. Jeśli masz status konsumenta, ale skarga nie zawiera informacji wskazanych w ust. 1 powyżej, to poinformujemy Cię o:

1) odmowie rozpatrzenia skargi z tego powodu, w terminie 30 dni, 

2) o tym, że po złożeniu skargi zgodnie z wymogami zostanie ona przez nas rozpatrzona.

6. Formularz skargi dostępny jest na naszej stronie internetowej.

 

Formularz skargi ws. dostępności niektórych produktów i usług [KLINKIJ TUTAJ - POBIERZ PDF]

Formularz skargi ws. dostępności niektórych produktów i usług [ KLIKNIJ TUTAJ - POBIERZ WORD]

 

Terminy rozpatrzenia oraz odpowiedź na skargę

1. Odpowiadamy na skargę dotyczącą braku dostępności świadczonych przez nas produktów i usług w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
2. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy nie możemy rozpatrzyć skargi i odpowiedzieć na nią w ciągu 30 dni kalendarzowych, wydłużamy ten czas do 60 dni kalendarzowych.
3. Jeśli nie możemy odpowiedzieć na skargę w terminie określonym w ust. 1, wówczas w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania skargi:
1) wyjaśniamy przyczynę opóźnienia;
2) podajemy przewidywany termin odpowiedzi na skargę, który nie może być dłuższy niż wskazany w ust. 2.
4. Wskazane w ust. 3 wyjaśnienia przekażemy w formie:

1) pisemnej lub
2) e-mailem (jeśli jako formę otrzymania odpowiedzi na skargę wskażesz odpowiedź drogą e-mailową).

5. Aby zachować terminy odpowiedzi na skargę (ust. 1 i 2), wystarczy, że odpowiemy przed upływem tych terminów. W przypadku odpowiedzi na piśmie wystarczające jest nadanie jej w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe.
6. Odpowiadamy na skargę:

1) listem poleconym na adres wskazany w skardze lub przez skrzynkę elektroniczną
(z zastrzeżeniem pkt 2) poniżej); 2) e-mailem w formie podpisanego elektronicznie pliku pdf, zaszyfrowanego hasłem. Hasło do odczytania lub odsłuchania odpowiedzi wysyłamy na numer telefonu, podany w formularzu skargi.

Gdy nie zgadzasz się ze stanowiskiem w odpowiedzi na skargę, możesz:

1) odwołać się do Zarządu ESBANKU Banku Spółdzielczego - poinformujemy Cię o sposobie i terminie wniesienia tego odwołania;

2) złożyć zawiadomienie do Prezesa Zarządu PFRON (adres siedziby: al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa) o tym, że nasz produkt albo usługa nie spełnia wymagań dostępności (o zawiadomieniu mowa w art. 67 ustawy o dostępności). 

• Stan dostępności kart płatniczych

Nasze karty płatnicze posiadają ułatwienia dla osób ze szczególnymi potrzebami.

• Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

 Wprowadzone rozwiązania pozwalają skorzystać z karty:

– embos to wypukły numer na karcie, który możesz wyraźnie wyczuć dotykiem. Dotyczy to kart kredytowych;

– na krótszym boku karty znajduje się wcięcie, które pokazuje, jak używać karty
w terminalach i bankomatach.